Vous n'êtes pas identifié.
#1 29-12-2008 14:45:56
- ThierryR
- Foundation
- Date d'inscription: 27-11-2008
- Messages: 9
Les bases de données dans ITIL V2
Bonjour chers amis,
Je m'interroge depuis mon Foundation sur un point qui m'a toujours semblé obscur: les bases de données dans ITIL v2.
Malgré toutes mes questions à des Practitioners, je ne suis jamais arrivé à trouver une réponse "une fois pour toutes"; je fais donc appel aux experts du forum :
J'ai bien compris que la principale BDD exploitée dans ITIL v2 est la fameuse CMDB, ou base de données de gestion des configurations.
Mais je ne vois pas comment l'assortir ou la raccorder avec les autres DBs telles que la CDB (Capacity DataBase) par exemple.
Typiquement,
- un CI qui relève de la Gestion de la Capacité est-il maintenu dans la CMDB ET dans la CDB ?
- s'agit-il de la même base de données physique ?
- est-il préférable SELON ITIL d'exploiter une ou plusieurs bases de données ?
Quid des bases de données des incidents, des problèmes et des erreurs connues ?
Là encore, s'agit-il d'une seule et même base, ou les incidents sont-ils des attributs de CI dans la CMDB ? Comment sinon gérer les relations efficacement entre Incidents, Problèmes, Configurations et Changements ?
Bref, si quelqu'un pouvait rédiger un topo clair sur la gestion des BDDs dans ITIL v2, je serais (et je ne pense pas être le seul) très intéressé par le résultat.
Navré du post un peu brouillon; le sujet est encore un peu confus dans mon esprit 
.
Hors ligne
29-12-2008 14:45:56
- AdBot
- AdSense
#2 29-12-2008 19:49:05
- ITIL_expert
- Invité
Re: Les bases de données dans ITIL V2
Bonjour Thierry,
C'est une très bonne question et il y a plusieurs réponses possibles dans le sens ou ITIL ne dit pas "comment" faire mais "quoi" faire.
En fait, ITIL préconise pour la plus part des activités (processus) de créer des bases de données, comme tu le disais, de capacité, de configuration, etc. Mais sans préciser si il s'agit d'une ou plusieurs bases.
Notre objectif lorsque l'on met en œuvre ITIL est de pouvoir lier toutes les informations stockées dans ces bases à une clé primaire, qui est selon moi le service. Car nous mesurons la capacité du service, sa disponibilité, les CI sont les composants du service et les incidents portent sur le service.
Bref, pour moi la CMDB est un ensemble logique qui peut regrouper une ou plusieurs bases physiques. Soit la CMDB est une "méga" base traitant de toutes les informations ( c'est généralement le cas des solutions des "grands éditeurs"), ou dans certain cas c'est un ensemble de plusieurs bases (physiques) mais entretenant des liens importants.
L'objectif doit rester de pouvoir lier toutes les données qui portent sur le service.
Maintenant les contraintes techniques d'un tel projet peuvent amener à faire des choix différents de l'objectif idéal qui consiste à tout avoir dans une seule base.
#3 29-12-2008 20:23:37
- Peter Gerritsen
- Modérateur
- Lieu: La Malachère (Haute Saone)
- Date d'inscription: 23-11-2008
- Messages: 121
- Site web
Re: Les bases de données dans ITIL V2
Une bonne question. En effet chaque processus peut (doit) avoir sa base des données. Une telle base sert à suivre le déroulement de ce processus. La BDD des incidents par ex enregistre les incidents et les suit grâce à des phases. Les moments d’aller d’une phase à une autre sont horodatés et également enregistré. La BDD des incidents sert également comme base pour le « reporting » de performance du processus.
Le même principe va pour les BDD des problèmes, changements, capaité sécirié, disponibilité, etc.
La Base des Données de Capacité ne stocke donc pas les CI que sont nécessaires à créer la disponibilité, comme par ex. des serveurs. Ces derniers sont enregistrés dans la CMDB. La BDD de Capacité stocke entre autres les données du « monitorring » pour permettre une analyse plus tard.
Ceci est possible grâce aux fait que la CMDB stocke tous les CI et qu’on est capable d’établir des liens entre les différentes BDD. Encore deux exemples de la gestion des incidents :
- La BDD de Gestion des Incidents ne stocke pas le CI en panne, mais établit un lien vers le CI enregistré dans la CMDB.
- Via le lien avec la CMDB on peut découvrir que le CI (ou un CI comparable) à déjà subi un même panne et via un lien encore vers la BDD des incidents on peut trouver la solution du panne dans le passé
Tout ça demande donc un système bien mise au point et probablement différentes BDD dans un grande RDBMS (comme Oracle) et c’est pas du tout facile a mettre en route.
La CMDB est bel et bien le noyau d’un tel système et donc très important. Tout de même je déconseille de démarrer un projet ITIL avec la création d’un CMDB. Il est primordial d’avoir le processus de la gestion des changements opérationnel d’abord, simplement pour assurer que la CMDB reste à jour.
On ne va donc jamais enregistrer un incident dans la CMDB, mais dans la BDD des incidents (avec des liens vers la CMDB), mais…. en effet il faut considérer tous les BDD que supportent des processus comme des CIs, parce qu’ils sont :
- nécessaires à la fourniture des services
- identifiable de manière unique
- changeable
- gérable
Donc…….la CMDB en soi est un CI ;-)
La réponse est basée sur ITIL V2. La nouveauté en ITIL V3 est que tous ces BDD font partie du système des connaissances.
Cordialement,
Peter Gerritsen
Hors ligne
#4 08-01-2009 08:25:51
- Dan
- Practitioner
- Date d'inscription: 24-11-2008
- Messages: 17
Re: Les bases de données dans ITIL V2
Merci Peter! 
Enfin une vision claire et détaillée des DBs dans la V2; j'aurais pu poster la même question!
Bien joué.
Hors ligne