Bonjour,

Avant tout faites simple et identifiez 2-3 indicateurs pertinents. Une fois leur efficacité prouvée dans le temps vous pourrez les modifier.

Voila ce qui me parait pertinent pour commencer, encore une fois cela dépend de votre contexte :

- Nombre d'évènement mensuel
- Nombre d'évènement géré par le processus (donc vous obtenez le nombre d'évènement "non gérés")

Une fois que ces indicateurs sont en place vous pouvez identifier leur bénéfice sur les processus en calculant par exemple :

- Le nombre d'incident évités dû à des seuils de surveillance correctement placés.
- Le nombre d'incident de capacité dû à des seuils d'alertes efficaces.
- Le nombre d'éléments de configuration de votre CMDB ayant suivi le processus de gestion des évènements.

etc.

ITIL_expert