salut je viens de debuter en itil et je sais comment m'y prendre
pouvez vous m'aider?
merci.

merci d'avoir repondu.
pour tout dire, je ne sais rien du tout et j'ai pas les moyens d'avoir la docs.car j'habille en Algerie

Quelques reponses divers

Quand à la certification:
on peut préparer le niveau Foundation soi même et après passer un examen dans un centre d'examen accredité. Il y a pas encore beaucoup de centres "ouverts" d'examen en France. Typiquement ils font partie des centres de formations qui préfèrent quand même on suit la formation de Foundation chez eux.

Au Mahgreb je sais pas encore s'il y en a des centres d'examen.

À la rigeur on peut prendre le train pour aller chez EXIN à Utrecht et passer l'examen la bas.

Toutes les examens intermediaires ne peuvent être passé que après avoir suivi une formation chez un centre de formation accredité par EXIN ou APMG

Quand aux ouvrages d'ITIL V3, il faut être patient. Il en existent déjà quelques'uns:
- Les meilleures pratiques de gestion d'un Service Informatique, de Claire Nouirault, ISBN : 978-2-7460-4120-2 (j'ai pas encore vu/lu ce livre)
- ITIL pour un service informatique optimal, de Christian Dumont. ISBN: 978-2-212-12102-5. Ce livre est à déconseiller pour ITIL V3. Ce qui est ecrit dans ce livre sur ITIL V3 n'est pas correct et pas complète. En effet ce livre a sorie trop tot
- MEMENTO ITIL, de Christian Dumont, ISBN: 978-2-212-12257-2. Lá Dumont a largement "corrigé" ce qu'il a oublié dans le livre précedent. Ce "dépliaint" avec un résumé de chaque phase et chaque processus est simplement génial. Pas pour apprendre, mais certainement pour réviser avant un examen.

Il y a également des livres annoncés chez www.Pearson.fr et chez www.vanharen.net

A coté de tout ca Emmanuel est en train de bien remplir le forum avec des descriptions d'ITIL V2 et V3

Bonjour,

L'ouvrage officiel sur ITIL v3 est paru en Français depuis le début de l'année.

Il devrait être disponible très bientôt sur via l'itSMF France.

Pour l'instant il est disponible sur :

http://www.tsoshop.co.uk/bookstore.asp? … rchResults

http://www.itsmf.co.uk/Shop/Products/In … rench.aspx

Bonne lecture

j'ai eu ma certif ITIL Foundation V3
maintenant je prepare la certif intermediare "ITIL capability Release, Control"  ITIL V3
mais je trouive pas la doc pour  cette dernier
est ce qu'il n'a pas de site ou telecharger  cette doc
merci

vguihene a écrit:

Bonjour,

L'ouvrage officiel sur ITIL v3 est paru en Français depuis le début de l'année.

Il devrait être disponible très bientôt sur via l'itSMF France.

Ce livre lá n'est malheureusement rien que le résumé. Pour la traduction des 5 livres principales il faut malheureusement encore attendre

L'examen  ITIL V3 Foundation Bridge consiste en un Questionnaire à Choix Multiples et intervient généralement au terme des 2 jours de formation lorsque les connaissances sont encore fraîches dans l'esprit des étudiants.

Pour obtenir la certification, il faut obtenir un score minimum de 13/20, si mes souvenirs sont exacts.

Peter Gerritsen a écrit:

vguihene a écrit:

Bonjour,

L'ouvrage officiel sur ITIL v3 est paru en Français depuis le début de l'année.

Il devrait être disponible très bientôt sur via l'itSMF France.

Ce livre lá n'est malheureusement rien que le résumé. Pour la traduction des 5 livres principales il faut malheureusement encore attendre

Oui, mais on parle de ITIL v3 Foundation. On ne va pas lire les 5 livres pour cela ! Le résumé de ce livre est un bon point de départ.

Pour les 5 livres, le premier traduit sera l'Exploitation des Services. Le suivant sera la Transition des Services. Pour les autres, oui, il faudra être patient.