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#1 22-07-2009 15:02:05
- Mariam
- Manager
- Date d'inscription: 04-12-2008
- Messages: 26
Templates Bonne pratique et procedure
Bonjour a tous,
Dans mon processus Gestion des Changements, je dois lister les bonnes pratiques et les procedures .
Auriez vous des templates pour decrire une bonne pratique et celle d'une procedure ?
Merci d'avance.
Hors ligne
22-07-2009 15:02:05
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#2 23-07-2009 10:58:10
- yvmarchand
- ITIL guru
- Date d'inscription: 24-11-2008
- Messages: 82
Re: Templates Bonne pratique et procedure
Bonjour,
Je ne comprend pas très bien la question 
Les bonnes pratiques sont indiquées dans le processus (cf. "Présentation de la Gestion des changements" présent dans le forum).
Les attendus minimum de la procédure sont en fait les chapitres 1, 2, 3.1 & 3.2 de cette présentation.
Avez-vous besoin de plus d'élements ?
Cdlt,
Yves
Hors ligne
#3 23-07-2009 14:33:20
- Mariam
- Manager
- Date d'inscription: 04-12-2008
- Messages: 26
Re: Templates Bonne pratique et procedure
Je me suis mal exprimee.
Apres la conception de notre processus Gestion des Changements avec ses sous processus qui sont les suivants :
Creer la RFC
Approuver et valider le changt
Autoriser la mise en oeuvre du changt
Clore le changt
Communiquer sur les chgts
Suivre le chgt
Elire un chgt en un chgt std
Disqualifier un chgt std
J'ai checke pour chaque activité ou taches : le type de document à fournir : soit une Bonne pratique ou une Procedure.
Ma demande est je voudrais savoir comment formaliser ces types de documents et si il est possible d'avoir des templates.
Merci.
Hors ligne
#4 24-07-2009 08:50:09
- yvmarchand
- ITIL guru
- Date d'inscription: 24-11-2008
- Messages: 82
Re: Templates Bonne pratique et procedure
Quel outil vous utilisez ?
Mise à part les RFC (certaines sont dispos sur le net), les autres sous processus sont en général intégrés à l'outillage.
Disposez vous du cycle de vie d'un changement ? cycle qui recapitule les étapes, les statuts, les actions d'un changement.
Cdlt,
Yves
Hors ligne
#5 11-08-2009 14:37:23
- Mariam
- Manager
- Date d'inscription: 04-12-2008
- Messages: 26
Re: Templates Bonne pratique et procedure
Bonjour,
Excuses moi pour le retard de la reponse.
L'outil utilisé est Mega process pour la formalisation des procedures et processus
La Base des Chgts est une base notes mais le client a pour cible d'integrer le module change dans Service Center.
Oui je dispose du cycle de vie d'un changement.
J'espere avoir répondu à vos questions.
Dans l'attente d'un retour de votre part.
Mimi
Hors ligne