Bonjour,
Je ne sais pas si ITIL répond au mieux à votre étude. Peut-être CMMi ou Prince2 donnent plus d’éléments.
D’un point de vue ITIL, il y a quand même des moyens pour traiter le sujet :
- Le catalogue de service donne au client la vue sur les services réalisés avec une notion d’engagement (délais de pise en compte, de réalisation, …)
- RACI : matrice de responsabilité qui permet de bien identifier les acteurs et leur rôle vis-à-vis d’une tache
- Et via le processus Changement, il vous est possible de définir un « template » modélisant dans un outil les engagements du catalogue de service et les affectations en fonction de la matrice RACI

Ces trois outils ITIL peuvent peut-être répondre à votre besoin. Voir aussi du côté des autres méthodes si des pratiques sont utilisables.

Bonjour Olivier,

Tu trouverai beaucoup des informations dans notre site même. Aussi les livres ITIL circulent sur internet en version "non-autorisé" ;-)
Il n'y a pas vraiment des outils (à ma connaissance) mais plutot des approches etc. Si avec mini-projets on veut dire des choses comme des démenagement etc on pourrait les considerer comme des changements standards. Ce sont des changements avec tres peu d'impacet en presque pas de risque pour les services exisitantes. L'idee que un tel changement est tellement "industrialisée" qu'on a des instructon des travail exact et precises. Ce type de changement est pre-autorisé par le changemanager

Pur les changements un peu plus important (en risque et impact) mais toujours assez standard on peut parler (en ITIL V3) d'un modèle de changement. Ceci est un genre de template pour des changements que reviennent souvent.

Le moment que le changement est plus important on peut choisir de l'effectuer comme project. Un methode comme PRINCE2 ou PMI peut aider et connait également (en tout cas PRINCE2) dest approches pour les petits projets.

Ce que me pertube un peu (comme beaucoup d'autres demandes au tour des memoires, thèses, etc) est que le but n'est pas tres claire, c-a-d le but de l'entreprise avec cette mission. Qu'est que veut dire "l’amélioration des processus et la méthodologie des mini projets". Que veut la personne qui t'a donné ce projet, ou se trouve ses problèmes. Les deux parties de ta mission:  l’amélioration des processus et la méthodologie des mini projets peuvent avoir une origine tres differents.

Bonjour,

Pour industrialiser le processus, l'une des possibilités est de mettre en place le processus Changements d'ITIL. Cela permet de gagner du temps sur certains sujets.

Le process permet plusieurs contrôles du style :
1) Apparition du besoin
2) Le demandeur rempli une demande (RFC) dans laquelle tous les éléments nécessaires sont a fournir
3) Approbation du projet (est-ce réalisable, est-ce que le ROI est bon, ...)
4) Préparation/réalisation en dev/recette & proposition d'une date de MEP ou de réalisation réelle
5) Validation (test ok, date ok, comm ok, ...) ==> CAB
6) MEP ou réalisation réél
7) Bilan/REX

Les étapes 3 & 5 font gagner du temps. L'étape 3 permet de gauger rapidement le besoin du projet et d'éviter de se lancer sur un projet "inutile". L'étape 5 permet d'éviter les reports de projet et ainsi le temps perdu à communiquer et remotiver les équipes lors de la MEP.
L'étape 7 est aussi importante que les autres, elle permet d'être plus efficace sur les projets suivant et de mettre à disposition de toutes les améliorations (capitalisation) et donc les gains futurs pour l’équipe.

Pour moi le processus changement permet des gains en amont du projet et lors de sa réalisation en prod.
En amont, il faut définir les RFC que chaque demandeur devra remplir et mettre en place un système permettant de les prendre en compte, de les vérifier et de les approuver.