Présentation de la Gestion des configurations

1° - Objectifs

Fournir des informations fiables sur l'infrastructure et ses composants à tous les processus et à la direction IT (Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion des changements (qui alimente la CMDB et surveille les changements), Gestion des mises en production)

Permettre le contrôle de l'infrastructure en surveillant et en gardant à jour les informations liées aux :

- Ressources nécessaires pour délivrer des services
- Statuts et historiques des CI
- Relations des CI

Et enfin comptabiliser tous les biens (assets) de l'entreprise.

2° - Processus

2.1. Interfaces avec les autres processus



2.2. Attributs des Configuration Items



3° - Activités

3.1.    Planification (amont)

Quel CI est nécessaire par rapport au business ? Quels composants supportent les services IT qui eux-mêmes supportent le Business

Définir :

- Une stratégie, une politique, un périmètre et des objectifs
- Analyser le statut actuel des biens et des CI
- Définir le but de la CMDB et du processus dans l'entreprise
- Les politiques de relations avec les processus interfacé (changement, incident, etc.)
- Définir les interfaces avec les projets, fournisseurs, application et les équipes de support
- Définir les procédures et processus, les guidelines, les outils de support
- Définir les rôles et responsabilités
- Mise en œuvre des espaces de stockage : DSL, DHS, Documentations

3.2.    Identification des CI

- Sélectionner, identifier (étiquetage) et répertorier les structures de configuration (services, environnement, applications) et les CI,
- Identifier leur propriétaire respectifs, et les relations entre eux.



3.3.    Contrôle

- S'assure des contrôles par rapport aux changements.
- S'assure que seuls les CI autorisés sont enregistrés (tout le cycle de vie du CI)
- S'assure qu'aucun CI n'est modifié sans une documentation appropriée (ex: RfC approuvée)

3.4.    Gestion des statuts

- Suit de toutes les données actuelles et historiques (l'évolution des statuts des CI)
- Suivi des changements des CI et de leurs enregistrements



3.5.    Vérification et audits

- Ecarts entre la CMDB et la réalité
- Revues et audits
- Vérifie l'existence physique des CI
- Vérifie les enregistrements

3.6.    Configuration de référence (baseline)

Configuration d'un produit ou d'un système à un instant "T" (snapshot)
- Capture à la fois la structure et le niveau de détail
- Permet une restauration à une version antérieure
- Comparaison avec l'état réel

4° - Implémentation

4.1.    Planification du processus

- S'accorder sur le but, les objectifs, l'étendue, les priorités et l'approche d'implémentation. Tout doit être aligné avec le client
- Nommer un configuration manager et planifier les ressources nécessaires pour le processus de configuration management
- Analyser les systèmes existants
- Développer des plans de gestion de configuration et désigner le système
- Créer une feuille de route détaillée de l'implémentation
- Renseigner la CMDB et la DSL
- Gérer la transition vers le nouveau processus

4.2.    Indicateurs clés

- Nombre de fois ou la configuration n'est pas autorisée
- RfC et changements en échecs à cause d'une mauvaise étude d'impact, de données incorectes dans la CMDB ou d'une mauvaise gestion des versions
- Licences non utilisées ou perdues
- Exceptions rapportées au cours d'audit de configuration
- Composant IT non autorisés en production
- Nombre de changements apportés à la CMDB par mois pour rectifier les erreurs identifiées dans la CMDB

4.3.    Rôles

Configuration Manager

- Travail pour la réussite du processus
- Evalue les systèmes de gestion existants
- Propose et valide l'étendue du processus de gestion des configurations
- Gère les campagnes de sensibilisation
- Recrute et forme les équipes
- Evalue les logiciels propriétaires de Gestion des configurations
- Créé et gère les plans de gestion de configuration
- Propose et valide les conventions de nommage des CI
- Propose et/ou valide les interfaces avec les autres processus
- Planifie et s'assure de la saisie des CI dans la CMDB
- Fournit des rapports (ex: Direction)
- Mise à disposition de la CMDB pour les études d'impact
- Créé des "change records", des "configurations baselines" et des "Package Release Records"
- S'assure que la CMDB est mise à jour après un changement
- Mets à disposition la CMDB pour assister à l'identification d'autres CI affectés par une erreur
- Réalise les audits de configuration
- Assiste les auditeurs

Configuration Librarian

- Contrôle la réception, l'identification, le stockage et le retrait de tous les CI supportés
- Fournit de l'information sur le statut des CI
- Numérote et enregistre les éventuelles anomalies
- Il s'occupe des CI

4.4.    Relations de la CMDB

- La CMDB est disponible pour tous les processus (support et delivery)
- Elle est utilisée pour relier les enregistrements des incidents et des problèmes
- La gestion de mise en production (Release Management) peut-être difficile et sujette à des erreurs
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière
- Gestion de la continuité de service et disponibilité
- Gestion des incidents : Vérifier les CI : statuts, incidents/problèmes/erreurs. Mise à jour des enregistrements des CI
- Gestion des problèmes : Mise en correspondance avec des problèmes connus. Mise à jour des enregistrements des CI avec les numéros des problèmes, Mise à jour des enregistrements des CI avec les numéros des erreurs et des RfC

4.5.    Meilleures pratiques

- Commencer par établir un plan de gestion des configurations
- Sensibiliser sur le sujet du processus de la gestion des configurations
- Importance de la sélection de l'outil
- Rendre obligatoire le processus de gestion des changements pour tous RfC
- Utilisation de logiciels d'inventaires automatiques

4.6.    Bénéfices

- Fournir une information correcte sur les CI et leur documentation
- Permettre le contrôle des CI
- Faciliter l'adhésion aux obligations légales
- Facilité l'élaboration des plannings financiers
- Fournir des informations sur les tendances au processus de gestion des problèmes

4.7.    Blocages potentiels

- Difficulté à établir l'étendue et la profondeur de la CMDB
- Collecte et enregistrements des données inadéquates et mises à jour insuffisantes
- Rôles et responsabilités par clairement définies
- Difficulté à définir les propriétaires des CI
- Planification et scope trop ambitieux
- Manque d'engagement de la Direction