Présentation des Rôles du Service Design


Service Catalog Manager : Le Service Catalog Manager est responsable de la gestion du catalogue de Services et de l'intégrité des informations qu'il contient.

Service Level Manager : Le Service Level Manger est responsable de la négociation des engagements de Services (SLA) et veille à ce qu'ils soient respectés.  Il s'assure que tous les processus de Gestion de Service, les OLA et les UC soient appropriés et aligné sur les objectifs fixés
Le SLM assure la surveillance et les rapports sur les niveaux de Service.

Propriétaire de Service (Service Owner) : Le propriétaire de Service est responsable de la livraison d'un service donné tel que contracté. Il assure  avec le SLM la négociation des OLA.  Exemple : Le propriétaire de Service peut manager une équipe de techniciens ou une équipe de Support interne

Service Design Manager : Il est responsable de produire pour les services nouveaux ou existants une conception qui intègre les critères de Qualité, de Sécurité, et de résilience. Cela inclut la production et la maintenance de tous les documents de conception.

Architectes – Analystes (Applications Analyst/ Architect) : Il est responsable de la conception des applications nécessaires à la fourniture du Service.  Cela inclut les spécifications techniques, l'architecture applicative, la structure des données.

Analyste  (Technical Analyst/ Architect) : L'analyste est responsable de la conception des composants d'infrastructures et des systèmes nécessaires à la fourniture de Service. Cela inclut les spécifications techniques et les produits.

Risk Manager : Le Risk Manager est responsable de l'identification, de l'évaluation et du contrôle des risques. Cela inclut l'analyse de la valeur des biens (assets), l'identification des menaces qui pèsent sur biens et l'évaluation de la vulnérabilité de ces biens par rapport aux menaces.

Capacity Manager : Le Gestionnaire de Capacité est responsable d'assurer que les Services et l'Infrastructure sont capables de fournir la capacité prévue et la performance attendue au bon prix et au bon moment.
Il doit prendre en compte toutes les ressources requises pour livrer le Service. Il produit les plans court, moyen et long terme pour assurer l'adéquation entre le business et la capacité.

Gestionnaire de Disponibilité (Availability Manager) : Le Gestionnaire de Disponibilité est responsable de définir, analyser, planifier, mesurer et améliorer tous les aspects de la disponibilité des Services.  Il doit assurer que toutes les infrastructures, processus, outils, rôles, etc. sont appropriés par rapport objectifs de la Disponibilité.

Gestionnaire de la Continuité de Service (IT Service Continuity Manager) : Le Gestionnaire de la Continuité de Service  est responsable de la gestion des risques qui pourraient sérieusement affecter/impacter le business.  Il s'assure que les fournisseurs IT peuvent fournir un service minimum en cas de désastre, en réduisant le risque à un niveau acceptable et en planifiant la reprise des Services..

IT Security Manager : Le IT Security Manager est responsable de la confidentialité, de l'intégrité et de la disponibilité des assets, des informations, des données et des Services IT. Il est impliqué au niveau de la gestion Organisationnelle de la Sécurité, qui a un périmètre plus large que la fourniture simple de Services IT.  Cela inclut les documents, les demandes d'accès (habilitations), les appels téléphonique et ce pour l'organisation entière.

Gestionnaire de conformité (Compliance Manager) : La responsabilité du Gestionnaire de conformité est d'assurer que les procédures et les lignes directrices (guidelines) sont suivies. Il s'assure par ailleurs que des méthodes efficaces d'audit des comptes existent et soient mises en œuvre. Cela inclut que les dispositions légales soient remplies.

Architecte IT (IT Architect) : L'architecte IT défini les plans pour lea développement futures des architectures technologiques, en prenant en compte la stratégie de Services et les nouvelles technologies.

Gestionnaire des fournisseurs (Supplier Manager) : Le Gestionnaire des fournisseurs est responsable de s'assurer que tous les services et la facturation associée aux fournisseurs est gérée, et que les coûts/prix sont récupérés. Il s'assure que les Services reposant sur des fournisseurs font l'objet de contrats, et que les engagements pris par les fournisseurs sont tenus.