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#1 09-07-2009 12:17:17
- bgankou
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- Date d'inscription: 09-07-2009
- Messages: 5
CA Service Desk & ITIL
Bonjour,
Je viens de débuter une mission d'implémentation du Help Desk autour de la solution CA Service Desk. J'aimerai savoir et/ou avoir des informations sur l'implémentaion du processus ITIL (Gestion des incidents, Gestion des problèmes, Gestion de configuration, Gestion de changement) sur la solution CA Service Desk.
J'aimerai également avoir des exemples types d'examen blanc pour la préparation à la certification ITIL Fondation.
Merci.
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09-07-2009 12:17:17
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#2 09-07-2009 12:33:12
- Peter Gerritsen
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Re: CA Service Desk & ITIL
Pour la question des examen blancs... assure toi dans ce cas que t'obtient les examen blancs du derniere version (valide a partir de 6 juillet 2009), sinon l'examen blanc n'est pas 100% representatif
Cordialement,
Peter Gerritsen
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#3 21-08-2009 15:24:39
Re: CA Service Desk & ITIL
Bonjour,
je crois que ce post fait doublon avec un autre auquel j'ai répondu
concernant la formation, un moyen pratique de réviser peut être d'utiliser le trivial poursuit qui a été fait sur ce thème : se faire 15/20 questions chaque soir en préparation, ça vaut ce que ça vaut, mais ça permet de faire ça à son temps.
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