Je suis d'accord avec Peter. Les formateurs ITIL v3 doivent être IMPERATIVEMENT certifiés eux-même à un niveau équivalent ou supérieur à ce qu'ils enseignent (du bon sens !!!). C'est une exigence officielle (EXIN, APMG, ISEB) des formations ITIL v3.

Il est aussi recommandé que le formateur soit lui-même certifié ITIL V3 Expert ou ITIL V3 Intermediate. Cela garantit que le formateur a fait près de 4 semaines de formation et a réussi les certifications.

Toutefois, ces certifications sont des réassurances mais pas des garanties. Chaque formateur a ses forces et faiblesses mais on peut espérer que cela aidera à la qualité des formations.

Attention, je ne souhaite pas non plus mettre en cause uniquement le formateur
je pense que dans le cadre de l'amélioration continue qui nous est si chère et qui est un concept fondateur dans ITIL, il serait bon que les formations évoluent, et notamment qu'en fonction d'un contenu qui est assez touffu pour les débutants, que le format de la formation soit revu... et ça c'est plutôt du ressort de l'organisme officiel ITIL que des organismes de formation.
on en arrive à une impression de bourrage de crane + examen : qu'en reste-t-il pour ceux qui ne sont pas au quotidien sur ce sujet ? probablement peu de choses, voir une compréhension partiel ou distordue des idées
dans les entreprises c'est assez effrayant de voir parfois à quel points certaines personnes ayant la certification sont pourtant passé complètement à côté des idées d'ITIL...
ça ne facilite pas du tout les projets de mise en œuvre à la suite...

Dernière modification par cyrilg (17-06-2009 19:20:26)

Pour les anglophones , une visite du site http://www.itilcommunity.com/ pourra être enrichissante, en particulier les tocpics sur les formations et le nouveau syllabus.

cdt
JP

Permettez moi quelques petites corrections:
- c'est pas EXIN qui exige les heures mais l'APMG
- le nombre des heures est 18 et donc pas 16
- si moi je donne une telle formation que je fais tres souvent, c'est 2 jours et demi de formation et une demi journee pour la certification. Ce que font d; aillieurs la plupart des organismes de formation

A partir de 6 juillet il y aurra des nouveaux examens avec un contenu un peu allégé donc également des cours un peu allégé. Beaucoup de fomrateurs ont demandé a l'APMG de bien alleger la formation parce que c'etait franchement plutot de la gavage et bachotage que de rendre le stagiaires enthousiast pour ITIL

Dernière modification par Peter Gerritsen (25-06-2009 16:48:44)

Le syllabus officiel prévoit en effet 18 heures de formation plus le temps d'examen. Je suis donc totalement d'accord avec Peter. Le syllabus officiel de l'APMG donne une durée recommandée pour chaque chapitre mais précise que c'est chaque organisme de formation qui doit organiser son cours de telle sorte à apporter sa propre valeur ajoutée. Il va donc de soi qu'il y a plusieurs catégories d'organismes de formations, depuis ceux qui privilégient le formateur le moins cher trouvé sur internet pour satisfaire une demande à ceux qui travaillent avec de vrais consultants qui sont attachés à l'organisme de formation et qui ont une activité importante d'accompagnement des entreprises dans la mise en oeuvre des processus ITIL.

A chacun de choisir ce qu'il recherche : le prix ou la qualité. Il n'est pas aberrant pour une entreprise de demander à l'organisme de formation des copies des certificats ITIL du formateur ainsi que ses références en matière de consulting sur le sujet. C'est sans doute encore insuffisant mais c'est déjà un début d'assurance sur la qualité du cours délivré...

Cordialement

Alain Bonneaud

http://www.ab-consulting.eu
http://www.qualiti7.com