Forum ITIL France / Mesure de la maturité d'implantation des processus ITIL

Ricketto · 10-06-2009 21:25:19

Bonsoir,
Je participe à un projet de définition d'un operating model basé sur le référentiel ITIL.
La plupart des processus seront évalués. Savez-vous ou je peux trouver des informations ou modèles d'évaluation de la maturité des processus.
Je n'ai pas trouvé d'informations suffisamment pratiques sur ce sujet.
Puis-je m'appuyer sur des méthodes de gestion de project comme CMMI ou autre ? Est ce adapté aux processus ITIL ?

Merci par avance
Eric

AdBot · 10-06-2009 21:25:19

Peter Gerritsen · 10-06-2009 22:25:03

Bonjour Eric,

CMMI n'est pas un methode de gestion de projet mais une approche de mesure de maturité. Cherche (aussi sur ce forum!) vers CMMI-svc (services) en tu trouverai sans doute ce que tu cherches (si j'ai bien compris la question)

ITIL_expert · 10-06-2009 23:02:05

Bonjour Eric,

Si votre question est comment évaluer la maturité de vos processus, je crois savoir que l'itSMF met à disposition sur son site des formulaires excel d'évaluation (assessment). Il faut vous connecter et accéder à la base documentaire.

ITIL_expert

jp · 16-06-2009 01:19:49

Bonjour,

Les formulaires d'évaluation en question sont vraiment basiques et assez peu adaptées, surtout si ITIL est partiellement déployé.
La plupart des consultants ou sociétés spécialisées ont développé leurs propres outils, mais les gardent confidentiels.

La norme ISO 20000 reprenant une grande part d'ITIL V2, des formulaires ou outils d'évaluation ISO 20000 pourraient être adaptés , pour autant qu'ils soient disponibles....

#1 10-06-2009 21:25:19

Mesure de la maturité d'implantation des processus ITIL

10-06-2009 21:25:19

#2 10-06-2009 22:25:03

Re: Mesure de la maturité d'implantation des processus ITIL

#3 10-06-2009 23:02:05

Re: Mesure de la maturité d'implantation des processus ITIL

#4 16-06-2009 01:19:49

Re: Mesure de la maturité d'implantation des processus ITIL

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