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#1 09-06-2009 09:24:56
- ITILalala
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- Date d'inscription: 09-06-2009
- Messages: 6
ITILalala
Bonjour,
Je suis certifiée Itil Foundation depuis 2 ans et j'ai la louuurde tâche de rédiger toute une PPQ pour un Centre de Services qui réunit différents Service Desk (en partant sur la base d'une PPQ existante concernant un seul client).
Je viens donc glaner des infos 
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09-06-2009 09:24:56
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#2 09-06-2009 09:40:30
- ITIL_expert
- Invité
Re: ITILalala
Bonjour ITILalala,
Qu'appelez-vous une PPQ s'il vous plait ?
ITIL_expert
#3 09-06-2009 10:00:23
- ITILalala
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- Messages: 6
Re: ITILalala
Une PPQ est une Présentation du Plan de Qualité.
On y détaille les processus, leurs rôles respectifs ainsi que leurs objectifs et leur application pratique. On y trouve par exemple une présentation générale du Service Desk, les procédures de Communication en cas d'Incident Majeur. C'est une description de ce qui est ITIL en théorie et en pratique.
... C'est euh... Touffu disons... 
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#4 09-06-2009 10:06:22
- ITIL_expert
- Invité
Re: ITILalala
OK dans ce cas vous voulez intégrer à votre cartographie ISO 9001 des processus de support (au sens ISO 9000 du terme) et les documenter dans votre Plan Qualité.
Il vous suffit donc d'ajouter dans votre cartographie un sous-processus Service Desk, puis de le décrire :
- Quels sont les inputs
- Quels sont les outputs (livrables)
- Quelles sont les procédures
- Qui en est responsable
- Quel est le déclencheur du processus ( le client, un appel, un fax, un mail, etc.)
- Quelles sont les interfaces avec les autres processus
- etc.
ITIL_expert
#5 09-06-2009 10:17:02
- ITILalala
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- Messages: 6
Re: ITILalala
oui c'est ça... Avec un côté quantitatif en plus. Le client veut savoir, en ayant un exemple concret, ce que lui a apporté l'application des pratiques ITIL. Et il faut que ce soit présenté de façon simplissime évidemment.
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#6 09-06-2009 10:18:12
- ITILalala
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Re: ITILalala
En fait... Ma PPQ est finalisée, tous les processus sont décrits etc. Le client veut *en plus* une présentation de l'application concrète de cette PPQ.
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