Bonsoir,

Le sujet n'est pas facile parce qu'en général on a du mal à savoir ce que l'on veut faire..

Alors :  gestion de parc, gestion d'actif ou gestion de configuration ? Connaitre son matériel, connaitre sa comptabilité et prévoir son budget ou connaitre les relations entre les composants de l'infrastructure ?

Une réponse : ne pas essayer de faire les 3 en même temps.

Exemple : j'ai acheté 10 packages PC/écran/suite office (actif), que j'ai fait livrer en 2 fois à l'agence de Paris et celle de Nantes (gestion de parc) et que j'ai fait connecter à Nantes 3 sur l'appli compta et 2 sur la GPAO et à Paris 1 sur la compta et 4 sur la RH (gestion de configuration).

Un seul process pour gérer les 3 besoins ?

Bon courage

Bonjour Sakura,

Les objectifs du Portail et du Forum sont bel et bien de fédérer les expériences et de partager la connaissance.

J'en profite d'ailleurs pour inviter chacun des membres de ce club à contribuer au travers d'articles, de livrables, de retours d'expériences, d'implémentation de processus et de solutions logicielles sur ce portail.  Plus nous serons à contribuer plus le Portail sera enrichissant. Pour cela n'hésitez pas à contactez-nous à l'adresse : contact@itil.fr .


En ce qui concerne ta question, il y a généralement 2 aspects :

1 - Gestion des configurations : l'un traite de la partie opérationnelle au niveau composants (disques, RAM, serveurs, câbles, routeurs, etc.)

2 - Gestions des assets/actifs :  celui-ci traite davantage de la partie administrative, (contrats, support, immobilisation, etc.)


Selon ce que tu souhaites faire tu peux aborder ces 2 sujets de front. Mais comme l'a très justement fait remarqué Chtitil, c'est un projet à part entière, d'autant plus complexe qu'il te faudra des processus organisationnels pour découvrir, réconcilier et maintenir l'intégrité des données.

Pour être un peu plus concret, l'approche qui est la notre est de s'attaquer au matériel (step 1), puis de passer au système d'exploitation (step2) puis aux applications (step3).  Chacune des ces étapes doit être maitrisée avant de passer à la suivante.

Mais ces étapes sont à mettre au regard de vos objectifs qui sont surement différents des notres.

L'étape 4 étant notre objectif final, c'est de passer d'une vision purement IT à une vision Service, au travers d'un Catalogue de Service, qui décompose les Services Métiers en composants IT.

Bonjour,

Ici on travaille sur un processus de gestion des actifs, avec des procédures telles que l'acquisition et le retrait de matériel et logiciel. Des procédures pour l'identification et le contrôle des actifs dans la CMDB sont également prévus.

On veut également construire une base pour l'avenir, c.-à-d. qu’on veut être prêts pour travailler avec une vision de service, telle que préconisée par ITIL.

Alors, notre CMDB pour le moment est en vérité simplement un inventaire de matériel et logiciel (et documentation). Sauf qu’on a planifié déjà quelques relations entre les composants.

Sakura, quel outil HP utilisez-vous? On va probablement utiliser HP Service Manager, étant donné que l'on a déjà un contrat avec HP.

Une fois le processus mis en place, on prévoit de prochaines étapes comme mettre en place un processus de gestion des changements et ensuite un catalogue de services pour commencer à transformer notre "CMDB-inventaire" dans une véritable CMDB...

Sakura, il me semble que l'on a presque le même projet, n'est-ce pas?

Deux points importants à prendre en compte :

- Il existe déjà probablement des procédures d'achat de matériel entre votre organisation et vos distributeurs. Il peut être intéressant de les utiliser voire de les compléter (demander des éléments technique au distributeur en plus des éléments commerciaux par exemple). Essayer aussi de persuader vos acheteurs qu'ils ont intérêt à vous communiquer ces informations car ils en retireront un bénéfice ultérieur (information sur la fiabilité d'un modèle par exemple, argument utile pour des futures négociations).

- Si votre parc est disséminé géographiquement, il est intéressant de profiter des procédures d'inventaire déjà en vigueur dans vos magasins, usines, agences, écoles pour réaliser vos inventaires IT. Elles sont en général rodées et vous pourrez profiter de la planification déjà existante sans imposer de charge supplémentaire excessive à vos clients.

Bonjour,

Vous trouverez sur www.itil.fr dans la rubrique "Solutions" une présentation de GLPI que vous invite à lire.

C'est une solution gratuite et très aboutie.

ITIL_expert