Présentation des rôles du Continual Service Improvement

CSI Manager : Le Continual Service Improvement (CSI) Manager est responsable de la Gestion des améliorations des Services IT et des processus associés.  Il mesure la performance des fournisseurs de Services et identifie les améliorations à apporter aux processus, aux services, aux infrastructures dans le but d'augmenter l'efficacité, l'efficience et justifier les coûts.

Process Manager : Le Gestionnaire de processus est responsable de planifier et coordonner toutes les activités de Gestion des processus. Il support toutes les équipes impliquées dans la Gestion et l'amélioration des processus, et en particulier les Process Owner. Enfin il coordonne les changements autour du processus.

Process Owner : Le process Owner est responsable d'assurer que le processus atteint ses objectifs. Les responsabilités du process Owner incluent le sponsoring, le design et l'amélioration continue du processus et de ses indicateurs de performance. (ex: l'incident manager est responsable de l'incident management process)