Forum ITIL France

ITIL_expert · 03-12-2008 12:21:20

Les niveaux de maturité des processus ITIL version 2

Ou que vous en soyez dans votre projet ITIL, il est nécessaire de garder à l'esprit que :

- vous devez devez avoir pour objectif la fourniture de Services (donc de valeur) à vos clients et/ou utilisateurs.
- l'amélioration continue des activités doit être poursuivie par la mise en œuvre de plans d'actions.

Il se peut toutefois que vous souhaitiez évaluer votre niveau de maturité à un instant "T" pour "benchmarker" votre entité. Si en ce qui concerne méthode je vous renvoie vers les "formulaires" d'auto-évaluation publiés par l'itSMF, voici un aperçu des différents niveaux de maturité processus que vous pouvez rencontrer.

1. Niveaux de maturité d'un processus :

Remarque : Ces niveaux de maturité s'appliquent à tous processus quel que soit le référentiel ou la norme.

2. Niveaux de maturité de l'ensemble des processus ITIL :

AdBot · 03-12-2008 12:21:20

gavelin · 21-01-2009 18:22:16

Bonjour,

Merci pour cette présentation des niveaux de maturité. Par contre je ne trouve pas les formulaires sur le site de l'itsmf, pourriez vous me fournir un lien ?
bien cordialement

ITIL_expert · 21-01-2009 18:55:40

Bonsoir,

Pour obtenir les formulaires d'évaluation, il faut vous inscrire sur leur site puis vous connecter.

Cordialement

Frank · 20-04-2009 16:25:58

Bonjour,

cela ressemble beaucoup au niveau de maturité de CMMI.

Cordialement,

Frank

Forum ITIL France

Flash Info

#1 03-12-2008 12:21:20

Les niveaux de maturité des processus ITIL version 2

03-12-2008 12:21:20

#2 21-01-2009 18:22:16

Re: Les niveaux de maturité des processus ITIL version 2

#3 21-01-2009 18:55:40

Re: Les niveaux de maturité des processus ITIL version 2

#4 20-04-2009 16:25:58

Re: Les niveaux de maturité des processus ITIL version 2

Pied de page des forums