Forum ITIL France

J'ai eu l'occasion d'assister à la conférence ITSM Pink Elephant la semaine dernière (https://www.pinkelephant.com/en-US/Prod … /ITM09.htm).

Cette conférence a enregistré pour la première fois de son histoire une baisse de la fréquentation. Celle-ci était néanmoins prévue et est plus liée à la conjoncture qu'à un recul de l'intérêt suscité par l'ITSM.

Les faits marquants (de mon point de vue) :

- L'intérêt accru pour la V3 de la part des participants
- Le nombre important d'intervenants soulignant l'évolution d'un modèle où l'IT était aligné sur le business vers un modèle où l'IT est intégré au business
- L'émergence du cloud computing appliqué aux solutions ITSM (les stands d'éditeurs ne désemplissaient pas)
- L'absence de participants français (Beaucoup d'américains, des canadiens, des sud africains, des australiens, des anglais, des hollandais et des belges, des allemands, et des indiens en nombre, mais pratiquement aucun français).
- L'universalité d'ITIL : témoignages issus de tous les horizons économiques (service public, distribution, industrie, services), d'entreprises de  toutes tailles (de la grande organisation à la structure de 30 personnes), et de tout âge (de la startup à l'entreprise centenaire).
- L'intérêt maintenu pour les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements, l'intérêt croissant pour les activités liées au catalogue de services (comment le créer, comment l'exploiter ?) et les doutes concernant la gestion des configurations (créer et maintenir une CMDB est déjà un défi, mais ensuite ... qui l'utilise vraiment ?).

Je n'ai bien entendu assisté qu'à une petite partie des présentations.