Bonjour,

Notre organisation serait potentiellement intéressée pour initier une démarche de certification ISO 20000 (nous avons déjà mis en oeuvre quelques process ITIL).

Pour étudier l'opportunité d'une telle démarche, nous souhaiterions avoir un retour d'expérience de professionnels travaillant dans une organisation ayant mis en oeuvre un ou plusieurs processus ITIL (mais n'étant pas forcément certifiée ISO 20000). Pour ce faire, nous avons préparé un rapide questionnaire anonyme.

Ce questionnaire est destiné aux professionnels du SI dont l'organisation ou le client a entamé (ou souhaite entamer) une démarche d'amélioration dans la fourniture et le support de services IT. Ce questionnaire permet de réaliser un rapide état des lieux des niveaux de maturité et des préoccupations des DSI dans la gestion des services IT (mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL et démarche de certification ISO 20000).

Le formulaire peut se remplir en 2-3 minutes.

Les réponses consolidées vous seront communiquées en réponse à ce post, sur le forum. Ce questionnaire est anonyme.

Vous pouvez répondre à ce questionnaire à cette adresse:
Questionnaire ITIL et ISO 20000

Je vous ferai part des résultats lorsqu'il y aura suffisamment de réponses au questionnaire.

Merci beaucoup de votre collaboration et d'avoir utilisé votre précieux temps à cela.