Bonjour,

Un problème est un Incident dont la cause première n'est pas identifiée
Une erreur connue est un problème dont la cause principale est trouvée et dont une solution de contournement a été identifiée.

Si j'ai bien compris, le contrôle des erreurs n'intervient que lorsque le problème devient une erreur connue.
Dans ce cas, les activités de contrôles des problèmes doivent intégrer la recherche d'une solution de contournement.
Or, il n'y a pas d'indication sur ce point dans le livre support des services ni dans la fiche présente sur ce site.

Par ailleurs, dans le cas où l'on ne trouve pas de solution de contournement mais qu'il est possible de lever une RFC pour corriger le problème.
Peut-on sauter l'étape de contrôle des erreurs et clôturer le problèmes dès que la RFC aura été implémentée.

Enfin, peut-on parler d'activités de Contrôle des erreurs connues plutôt que de Contrôle des erreurs puisque seules les erreurs connues sont traiter par ces activités.

Merci d'avance.