ITIL et PRINCE2, quelles relations ?

Vendredi, 27 Février 2009 14:13

Quelles relations définir entre ITIL et PRINCE2 ?

Des amis non avertis pourraient répondre sans réfléchir "Aucune! Le premier porte sur les services et le deuxième sur les projets."

Pour répondre correctement à cette demande, il faut observer attentivement les relations entre la Gestion de Services Informatiques et le Management de Projet autrement dit, les relations spécifiques entre ITIL et PRINCE2 qui sont deux expressions propres de la Gestion de Services Informatiques et du Management de Projet.

Un des premiers aspect à souligner regardant ITIL et PRINCE2 est qu’ils sont naît dans un contexte culturel commun (l’Angleterre), au cour de la même période et ont une «mère» identique, l’actuel OGC.

En principe ces deux best practices ne sont pas liées, mais il s’est ressenti de plus en plus la nécessité d'une plus grande cohérence entre elles, de sorte que les dernières versions et révisions ont également pour but d’atteindre un haut degré d'intégration entre ITIL et PRINCE2.

Il convient, cependant, de comprendre que le domaine de la Gestion de Services Informatiques, qui fait partie de l'ITIL, et de la gestion de projet, où se positionne PRINCE2, sont deux compartiments adjacents l'un à l'autre avec des frontières très floues. Prenons, par exemple, dans le processus de Change Management et Release & Deployment Management d'ITIL, où on voit qu’entre le Change Management et l’implémentation du Changement de la part du Release & Deployment Management est nécessairement effectué un projet plus particulièrement pour les major change.
Dans le livre Service Support de l'ITIL v2 est représenté schématiquement ce concept d'échange entre la gestion du changement et la gestion de programme/projet. Ce concept est toujours valable dans la version 3 d'ITIL.

Selon moi, ITIL est une approche structurée de services et cette approche lui permet de soutenir le management de la sécurité, de projet, d'applications, etc. Par exemple, ITIL définit une base de données de gestion de configuration (CMDB) qui stocke toutes les informations sur l'infrastructure et notre ami non averti peut immédiatement comprendre l'importance de telles informations pour un projet. De plus, dans PRINCE2 il existe le composant Gestion de la Configuration qui a de nombreuses responsabilités qui se retrouvent dans le processus Service Asset & Configuration Management.

Dans ITIL v3 sont défini les cinq étapes du cycle de vie du service (Service LifeCycle) et PRINCE2 s’insère dans de nombreux points de ce cycle, il suffit de penser au Business Case et aux étapes de Service Strategy, Service Design et Service Transition.

Je tiens à préciser que de nombreuses observations peuvent être valides aussi concernant les connections entre ISO/IEC 20000:2005 et PRINCE2 et entre ITIL (ITIL v2 principalement) et ISO / IEC 20000 il existe une relation très étroite.

Le sujet étant très complexe, un Livre blanc officiel, visant à analyser en profondeur les liens entre ITIL v3 et PRINCE2 en comparaison à ce qui a déjà été fait pour l’Application Service Library (ASL) et l'ISO / IEC 20000:2005, devrait être publié sous peu.

ing. Andrea Praitano - Consultant & Formateur QRP MMI - ITIL Service Manager, CISA, ISO/IEC 20000, PRINCE2 Practitioner, EUCIP Core

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