La stratégie de Services IT a pour mission de définir des Services adaptés à la Stratégie de l'entreprise.

En garantissant que ces services sont adaptés aux besoins métiers et crée une valeur opportune pour l'entreprise.

1. Missions & objectifs

La stratégie de Services a pour objectifs :

• De définir quels seront les nouveaux services et quelles sont les populations qui les utiliseront.
• Comment ces services permettront-ils à l'entreprise de se différencier sur le marché, par rapport à la concurrence.
• Quels seront les critères financiers de construction d'un nouveau service (coût de construction, d'étude, d'opération

Ces activités sont fondamentales dans la mesure où elles conditionnent la totalité du cycle de vie du Service, de l'émergence de l'idée jusqu'au retrait du Service.

2. Activités

Les activités de la stratégie de Services s'articulent autour de la définition de la stratégie IT, de la création d'un schéma directeur définissant les objectifs IT à moyen et long terme.

L'offre de Services viendra s'articuler autour de ce schéma directeur en justifiant comment la stratégie IT apportera de la valeur par rapport aux objectifs stratégiques de l'entreprise.

Il s'agit de la tactique d'exécution de la stratégie d'entreprise. Ces activités regroupent les fonctions IT, mais aussi les fonctions financières et marketing.

• Analyse du marché et définition de l'offre de Services adressée par l'entreprise,
  
  
• Réalisation d'étude de marché afin de définir les possibilités de développement Business,
  
  
• Préparer la mise en œuvre et les moyens associés (investissement, ressources humaines, achats, etc.)

3. Processus

3.1 Présentation globale des activités Service Strategy

3.2 Service Strategy

• Déterminer les besoins futurs et présents des utilisateurs et clients des Services. Adapter les Services au niveau approprié d'exigence.
• Adapter les Services à la réalité du marché, en n'omettant les avantages concurrentiels attendus pour le nouveaux Service.
• Veiller à aligner la stratégie IT sur la stratégie de l'entreprise.
• S'assurer de l'équilibre financier ou de la rentabilité du Service. Dans une DSI, une logique de Gouvernance IT doit amener à une facturation du Service, quand bien même la DSI ne serait pas un centre de profit.
  
  

3.3 Processus de Gestion de portefeuille

Méthode de pilotage des investissements autours des services afin d'assurer leur apport en valeur pour le Business

• Identifier les risques,
• Valoriser les services financièrement,
• Assurer l'adéquation risques / profitabilité des Services
  

3.4 Processus de Gestion de la demande

Assurer l'alignement de le demande de Services et de la Capacité de Services. Ce processus est le pendant du processus de Gestion de la Capacité d'ITIL version 2 (Service Delivery)

3.4.1 Objectifs :

• Veiller à l'adéquation entre l'offre et la demande de Services
• Assurer la capacité des Services à opérer de manière normale selon les besoins
• Assurer le suivi financier du Service du point de vue de la Capacité
  

3.4.2 Les "Service Packages"

Les Services packages sont :

• Des Services de base ou core services : C'est le livrable (produit) tel qu'attendu par le client
• Des Services de soutien ou supporting services : C'est un complément au core services qui en facilité l'utilisation
• Des packages de niveaux de Services : c'est la garantie qui porte sur le Service

Une offre de Service standardisée doit inclure à minima le service de base et le Service de soutien.